FAQ

Материал из wiki.ipserver.su
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Какие у вас условия по отмене услуги?

Зависит от локации. Но есть общие правила:
1. Контракт на Выделенный Сервер заключается автоматически минимально на 1-3 месяца. Это означает, что отмена любой услуги может быть сделана когда угодно, однако возврат средств за неиспользованные дни возможен лишь в некоторых локациях (иногда при указании веской причины). Если отмена производится до выдачи заказа, или в течение 7-30 дней после выдачи заказа, то возврат средств возможен, но зависит от локации. В остальных случаях возврат средств не предусмотрен.
2. Контракт на Виртуальный Сервер равен 1 месяцу. Отмена возможна в любой день. Возврат денежных средств осуществляется в течение первых 14 дней. В остальных случаях, возврат денежных средств обсуждается индивидуально при указании веской причины.

Какие у вас условия по системному/сетевому администрированию?

Мы предоставляем бесплатное администрирование:
- Выделенного Сервера в течение первых 7 дней аренды.
- Виртуального Сервера(ВПС) в течение первого месяца аренды.
Цены на платное администрирование.
Basic-Adm - $15/мес.
Standard-Adm - $30/мес.

Кому принадлежит оборудование?

Все оборудование в России(Москве) принадлежат нашей компании. Все сервера виртуализации XEN принадлежат также нам.

Можно ли получить компенсацию, если произошла задержка по времени с выдачей заказа?

Дата начала предоставления услуги корректируется после выдачи заказа с перерасчетом денежных средств.

Предоставляете ли вы DNS-хостинг для доменов? Это бесплатно?

Мы предоставляем доступ в DNSManager для каждого пользователя бесплатно для добавления и редактирования Ваших доменов через наши DNS:

ns1.ipserver.su

ns2.ipserver.su

Сколько времени занимает установка выделенного и виртуального сервера(впс)?

Виртуальные серверы(впс) устанавливаются обычно в течение 1-2 часов в любое время суток.
Срок выдачи выделенных серверов зависит от локации. Для уточнения сроков установки, выберете желаемый прайс-лист. В опциях вы увидите сроки выдачи. Если сроки не указаны, свяжитесь, пожалуйста, с нами.

Что будет, если услуга не оплачена во время?

Если услуга не была оплачена в срок, то
-Виртуальные Серверы(ВПСы) блокируются на 10 дней после даты окончания услуги. Восстановление услуги возможно после полной оплаты задолженности.
-Выделенные Серверы блокируются и отменяются до даты окончания услуги. Восстановление после блокировки как правило возможно, но не гарантируется.
Для предовтращения потери услуги и данных из-за просрочки, просьба уведомлять нас черех систему тикетов о предполагаемых задержках. В противном случае Выделенные Серверы отменяются автоматически с уничтожением всех данных.

Что произойдет, если поступила жалоба на мою услугу?

В зависимости от того, что послужило причиной составления жалобы. Несколько вариантов:
1. Если услуга умышленно использовалась в мошеннических и криминальных целях, то она будет сразу заблокирована и отменена.
2. Если Сервер/ВПС был заражен вирусами или взломан - то предоставляется время (в зависимости от характера жалобы) для устранения причин жалоб.

Что такое VNC(KVM) доступ для впс и как им пользоваться?

KVM, с передачей сигнала через IP, являясь независимым от операционной системы устройством, обеспечивает возможность удалённо выполнять операции, недоступные для удалённого доступа (например, конфигурирование BIOS).
Virtual Network Computing (VNC) — система удалённого доступа к рабочему столу компьютера, использующая протокол RFB. Управление осуществляется путём передачи нажатий клавиш на клавиатуре и движений мыши с одного компьютера на другой и ретрансляции содержимого экрана через компьютерную сеть.
VNC(KVM) - это имитация устройства KVM посредством VNC, который мы предоставляем бесплатно на каждый виртуальный сервер.
Управление VNC(KVM) осуществляется через VNC viewer.
Мы рекомендуем использовать программы UltraVNC(Windows) и VNCViewer(для Linux/Windows).
Скачать программы можно с сайтов производителя:
www.uvnc.com
www.realvnc.com/download/viewer/
Персональные инструменты
Пространства имён

Варианты
Действия
Навигация
Инструменты